1. Ringkasan
Transaksi yang gagal dikembalikan sepenuhnya. Transaksi yang berjaya dihantar ke nombor atau akaun yang anda masukkan tidak boleh dibatalkan atau dibayar balik, kerana produk digital itu sudah diterima oleh telco atau biller.
| Situasi | Bayaran balik |
|---|---|
| Transaksi gagal atau tidak dapat diproses | Ya, penuh |
| Bayaran diterima tetapi pesanan tidak dicipta | Ya, penuh |
| Dicaj lebih daripada sekali untuk pesanan yang sama | Ya, untuk caj berlebihan |
| Topup atau bayaran bil berjaya | Tidak |
| Tersalah masukkan nombor telefon atau nombor akaun | Tidak, jika transaksi berjaya |
| PIN telah dipaparkan atau dihantar | Tidak |
| Tukar fikiran selepas transaksi berjaya | Tidak |
| Yuran pelan berbayar | Tidak |
| Baki akaun yang belum digunakan | Tidak; kekal dalam akaun untuk pembelian |
2. Bila anda layak
Anda layak untuk bayaran balik penuh jika:
- topup, PIN, pas internet atau bayaran bil gagal atau ditolak oleh telco atau biller;
- bayaran anda berjaya tetapi pesanan tidak dicipta atau tidak diproses oleh sistem kami;
- anda dicaj lebih daripada sekali untuk pesanan yang sama.
3. Bila anda tidak layak
Bayaran balik tidak diberikan jika:
- transaksi telah berjaya dihantar ke nombor telefon atau nombor akaun yang anda masukkan, termasuk jika nombor itu salah;
- kod PIN telah dipaparkan dalam akaun anda atau dihantar kepada anda;
- anda menukar fikiran selepas transaksi berjaya;
- yuran pelan berbayar yang telah dibayar;
- isu berlaku selepas penghantaran yang berada di bawah kawalan telco atau biller, seperti penggunaan kredit, ciri pelan, atau penyata biller. Dalam kes ini kami akan memberi bukti transaksi untuk membantu anda berurusan dengan telco atau biller.
4. Transaksi dalam proses
Kebanyakan transaksi selesai dalam beberapa saat. Sekali-sekala sistem telco atau biller mengambil masa lebih lama, dan status akan dipaparkan sebagai “Dalam proses”. Sila jangan ulang pembelian yang sama sementara status masih dalam proses.
Setiap transaksi akan berakhir sama ada berjaya atau gagal. Jika gagal, bayaran balik diproses seperti di bahagian 5. Jika status masih belum muktamad selepas 24 jam, hubungi kami.
5. Cara dan tempoh bayaran balik
- Bayaran balik dibuat ke kaedah bayaran asal yang anda gunakan. Untuk pesanan yang dibayar dengan baki akaun, amaun dikreditkan semula ke baki tersebut.
- Kami akan memulakan bayaran balik dalam tempoh 7 hari bekerja selepas transaksi disahkan gagal.
- Masa untuk wang muncul dalam akaun anda bergantung kepada bank atau penyedia pembayaran anda.
- Baki akaun yang belum digunakan tidak dibayar balik atau dikeluarkan ke akaun bank. Ia kekal dalam akaun anda untuk pembelian dan tidak luput.
6. Cara membuat tuntutan
Hubungi kami dalam tempoh 30 hari dari tarikh transaksi melalui WhatsApp atau e-mel, dengan maklumat berikut:
- nombor rujukan pesanan RakanPay;
- nombor telefon atau nombor akaun bil yang terlibat;
- amaun, tarikh dan masa transaksi;
- bukti bayaran, seperti tangkapan skrin daripada bank anda, jika ada.
Kami akan menyemak dan memberi maklum balas secepat mungkin, biasanya dalam 1 hari bekerja.
7. Caj pihak ketiga
Caj yang dikenakan oleh bank atau penyedia pembayaran anda, jika ada, mungkin tidak dipulangkan oleh mereka.
8. Hubungi kami
Untuk soalan atau tuntutan bayaran balik, hubungi kami melalui e-mel atau WhatsApp di bawah, atau lihat halaman Hubungi.
F-7 Tingkat 1, Bangunan Arked MARA, 71000 Port Dickson, Negeri Sembilan, Malaysia
E-mel [email protected] · WhatsApp +6011-3803 8022
Dokumen lain: Terma perkhidmatan · Dasar privasi · Dasar bayaran balik · Dasar penghantaran