Terma Perkhidmatan

1. Tentang terma ini

Terma ini ialah perjanjian antara anda dan Sitehandy Solutions (No. pendaftaran 201603060232 (NS0159990-H)), perniagaan berdaftar di Malaysia yang mengendalikan RakanPay (“RakanPay”, “kami”). Terma ini meliputi penggunaan laman web rakanpay.com, aplikasi web app.rakanpay.com, dan semua pembelian yang anda buat melaluinya.

Cara kami mengendalikan data peribadi diterangkan dalam Dasar Privasi. Pemulangan wang diterangkan dalam Dasar Bayaran Balik, dan cara produk dihantar diterangkan dalam Dasar Penghantaran. Ketiga-tiga dasar ini ialah sebahagian daripada terma ini.

Dengan mendaftar akaun atau membuat pembelian, anda bersetuju dengan terma ini. Jika anda tidak bersetuju, sila jangan gunakan RakanPay.

2. Perkhidmatan kami

RakanPay membolehkan anda membeli produk prepaid dan membuat bayaran bil secara dalam talian, termasuk:

• topup (reload) prepaid ke nombor telefon mudah alih;
• PIN prepaid;
• pas internet prepaid;
• bayaran bil seperti elektrik, air, internet, TV berbayar dan telco pascabayar;
• kredit dan PIN game;
• topup prepaid antarabangsa dan eSIM pelancongan;
• insurans kenderaan;
• bayaran pinjaman dan simpanan pendidikan seperti PTPTN, MARA dan SSPN;
• PIN e-dompet dan baucar digital.

Produk, nilai dan biller yang tersedia dipaparkan dalam katalog dan boleh berubah dari semasa ke semasa. Kami bertindak sebagai penjual semula dan ejen bayaran. Perkhidmatan telekomunikasi dan utiliti itu sendiri disediakan oleh telco atau biller berkenaan, tertakluk kepada terma mereka.

3. Akaun anda

• Anda mesti berumur 18 tahun ke atas, atau menggunakan RakanPay dengan kebenaran ibu bapa atau penjaga.
• Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran mestilah benar dan terkini.
• Anda bertanggungjawab menjaga kerahsiaan kata laluan anda dan atas semua transaksi yang dibuat melalui akaun anda.
• Beritahu kami segera jika anda mengesyaki akaun anda digunakan tanpa kebenaran.

4. Harga dan bayaran

• Semua harga dalam Ringgit Malaysia (RM). Harga yang terpakai ialah harga yang dipaparkan semasa anda membuat pembelian.
• Anda boleh membayar terus melalui gerbang pembayaran pihak ketiga yang berlesen, atau menggunakan baki akaun RakanPay anda. Baki ditambah melalui gerbang pembayaran yang sama. Kaedah yang tersedia dipaparkan semasa pembayaran.
• Pesanan hanya diproses selepas bayaran disahkan oleh gerbang pembayaran, atau selepas amaun ditolak daripada baki akaun anda.
• Kami boleh menukar harga pada bila-bila masa. Perubahan harga tidak menjejaskan pesanan yang telah dibayar.
• Baki akaun hanya boleh digunakan untuk pembelian dalam RakanPay dan tidak boleh dikeluarkan ke akaun bank. Baki tidak mempunyai tarikh luput.
• Pelan berbayar dikenakan yuran sekali. Yuran pelan tidak dikembalikan, termasuk jika anda berhenti menggunakan pelan tersebut.
• Diskaun pelan berbeza ikut produk dan boleh berubah dari semasa ke semasa.

5. Program affiliate

• Semua pengguna berdaftar boleh menyertai program affiliate dan berkongsi pautan atau kod rujukan mereka.
• Apabila pengguna yang anda rujuk melanggan pelan berbayar, anda menerima komisen daripada yuran pelan tersebut. Kadar komisen semasa dipaparkan dalam aplikasi dan boleh berubah dari semasa ke semasa. Perubahan kadar tidak menjejaskan komisen yang telah dikreditkan.
• Komisen dikreditkan ke akaun anda selepas bayaran yuran pelan oleh pengguna yang dirujuk disahkan.
• Komisen boleh dikeluarkan ke akaun bank atas nama pemilik akaun RakanPay, tertakluk kepada syarat pengeluaran yang ditetapkan oleh kami dan dipaparkan dalam aplikasi.
• Kami boleh membatalkan atau menarik balik komisen yang diperoleh melalui penipuan, rujukan diri sendiri, akaun palsu atau pelanggaran terma ini, dan menggantung atau menamatkan penyertaan anda dalam program affiliate.
• Semasa berkongsi RakanPay, anda tidak boleh menghantar spam, membuat dakwaan palsu atau mengelirukan, atau menggunakan nama dan logo RakanPay dalam iklan berbayar, termasuk bidaan kata kunci enjin carian, tanpa kebenaran bertulis daripada kami. Anda bukan pekerja atau wakil kami dan tidak boleh membuat janji bagi pihak kami.
• Anda bertanggungjawab ke atas sebarang cukai yang terpakai ke atas komisen yang anda terima.
• Kami boleh mengubah atau menamatkan program affiliate pada bila-bila masa. Komisen yang telah dikreditkan sebelum perubahan kekal milik anda, tertakluk kepada terma ini.

6. Penghantaran

Semua produk RakanPay ialah produk digital. Topup dan pas internet dikreditkan terus ke nombor telefon, PIN dipaparkan dalam akaun anda, dan bayaran bil dihantar kepada biller. Butiran penuh, termasuk tempoh biasa, ada dalam Dasar Penghantaran.

7. Ketepatan maklumat pesanan

Anda bertanggungjawab memastikan nombor telefon, nombor akaun bil, produk dan nilai yang dimasukkan adalah betul sebelum membuat bayaran. Topup atau bayaran yang berjaya dihantar ke nombor atau akaun yang anda masukkan tidak boleh dibatalkan atau dipindahkan, dan tidak layak untuk bayaran balik.

8. Transaksi gagal dan bayaran balik

Jika transaksi gagal atau tidak dapat diproses, bayaran anda akan dikembalikan. Syarat dan tempoh pemulangan diterangkan dalam Dasar Bayaran Balik.

9. Penggunaan yang dilarang

Anda tidak boleh menggunakan RakanPay untuk:

• sebarang aktiviti yang menyalahi undang-undang, termasuk penipuan dan pengubahan wang haram;
• membuat pembelian menggunakan kad, akaun bank atau identiti orang lain tanpa kebenaran;
• menguji, mengganggu, membebankan atau cuba mengakses bahagian sistem yang tidak dibuka kepada anda;
• menggunakan skrip atau bot automatik tanpa persetujuan bertulis daripada kami;
• menyalahgunakan promosi atau kesilapan sistem untuk keuntungan;
• merujuk diri sendiri, atau menggunakan akaun palsu, untuk mendapatkan komisen affiliate.

10. Penggantungan dan penamatan akaun

Kami boleh menggantung atau menamatkan akaun, menahan transaksi untuk semakan, atau menolak pesanan jika kami mempunyai sebab munasabah untuk mempercayai berlaku pelanggaran terma ini, penipuan atau aktiviti mencurigakan, atau jika dikehendaki oleh undang-undang atau pihak berkuasa.

Anda boleh berhenti menggunakan RakanPay dan meminta penutupan akaun pada bila-bila masa dengan menghubungi kami.

11. Perkhidmatan pihak ketiga

RakanPay bergantung kepada pihak ketiga seperti telco, biller, rakan pemprosesan transaksi dan gerbang pembayaran. Kami tidak bertanggungjawab atas gangguan, kelewatan, perubahan produk atau keputusan pihak ketiga tersebut, tetapi kami akan membantu anda menyelesaikan isu yang berkaitan dengan transaksi anda.

12. Ketersediaan perkhidmatan

Kami berusaha memastikan RakanPay tersedia 24 jam sehari, tetapi tidak menjamin perkhidmatan akan sentiasa tersedia tanpa gangguan. Penyelenggaraan, gangguan rangkaian atau gangguan sistem telco dan biller boleh menyebabkan kelewatan.

13. Harta intelek

Nama RakanPay, logo, reka bentuk dan kandungan laman ini milik Sitehandy Solutions. Jenama telco dan biller adalah milik pemilik masing-masing dan digunakan hanya untuk mengenal pasti produk mereka.

14. Had liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang:

• kami tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung atau berbangkit, termasuk kehilangan keuntungan, perniagaan atau data;
• jumlah liabiliti kami bagi sebarang tuntutan berkaitan sesuatu transaksi terhad kepada amaun yang anda bayar untuk transaksi tersebut.

Tiada apa-apa dalam terma ini mengehadkan liabiliti yang tidak boleh dihadkan di bawah undang-undang Malaysia, termasuk hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 setakat mana ia terpakai.

15. Perubahan terma

Kami boleh mengemas kini terma ini. Tarikh di bahagian atas halaman menunjukkan bila ia terakhir dikemas kini. Penggunaan berterusan selepas perubahan bermakna anda menerima terma yang dikemas kini.

16. Undang-undang yang terpakai

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia, dan mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa ke atas sebarang pertikaian berkaitan terma ini.

17. Hubungi kami

Untuk sebarang soalan tentang terma ini, hubungi kami melalui e-mel atau WhatsApp di bawah, atau lihat halaman Hubungi.

Dokumen lain: Terma perkhidmatan · Dasar privasi · Dasar bayaran balik · Dasar penghantaran