1. Produk digital sahaja
Semua produk RakanPay ialah produk digital. Tiada barang fizikal dihantar dan tiada caj penghantaran dikenakan.
2. Cara dan tempoh penghantaran
| Produk | Cara dihantar | Tempoh biasa |
|---|---|---|
| Topup prepaid | Dikreditkan terus ke nombor telefon penerima | Beberapa saat hingga beberapa minit |
| Pas internet | Diaktifkan pada nombor telefon penerima | Beberapa saat hingga beberapa minit |
| PIN prepaid | Dipaparkan dalam akaun dan halaman pesanan anda | Sebaik sahaja bayaran berjaya |
| Bayaran bil | Dihantar kepada biller berkenaan | Serta-merta; penyata biller biasanya dikemas kini dalam 1 hingga 3 hari bekerja |
Pesanan diproses selepas bayaran disahkan oleh gerbang pembayaran, atau selepas amaun ditolak daripada baki akaun anda. Perkhidmatan berjalan secara automatik 24 jam sehari, termasuk hujung minggu dan cuti umum.
3. Bila penghantaran dianggap lengkap
Penghantaran dianggap lengkap apabila status transaksi dalam akaun anda bertukar kepada Berjaya, iaitu apabila telco atau biller mengesahkan penerimaan, atau apabila kod PIN dipaparkan kepada anda.
4. Bayaran bil
Bayaran bil dihantar kepada biller sebaik transaksi berjaya, tetapi sesetengah biller mengambil masa untuk mengemas kini penyata atau baki akaun mereka. Kami cadangkan anda membayar sekurang-kurangnya 3 hari bekerja sebelum tarikh akhir, dan menyimpan resit RakanPay sebagai bukti bayaran.
5. Kelewatan
Sekali-sekala penghantaran mungkin lewat kerana gangguan sistem telco, biller atau rangkaian. Status akan dipaparkan sebagai “Dalam proses” sehingga keputusan muktamad diterima. Jika transaksi akhirnya gagal, bayaran anda dikembalikan mengikut Dasar Bayaran Balik.
6. Kawasan liputan
RakanPay menyokong nombor telefon dan akaun biller di Malaysia sahaja, seperti yang dipaparkan dalam katalog.
7. Bukti penghantaran
Status dan resit setiap transaksi tersimpan dalam akaun RakanPay anda dan boleh disemak pada bila-bila masa.
8. Hubungi kami
Jika produk anda belum diterima, hubungi kami melalui e-mel atau WhatsApp di bawah bersama nombor rujukan pesanan, atau lihat halaman Hubungi.
F-7 Tingkat 1, Bangunan Arked MARA, 71000 Port Dickson, Negeri Sembilan, Malaysia
E-mel [email protected] · WhatsApp +6011-3803 8022
Dokumen lain: Terma perkhidmatan · Dasar privasi · Dasar bayaran balik · Dasar penghantaran