Topup yang sudah berjaya masuk ke sesuatu nombor tidak boleh ditarik balik oleh telco, walaupun nombor itu salah satu digit sahaja. Begitu juga bayaran bil ke akaun yang salah. Kebanyakan kesilapan ini boleh dielak dengan beberapa kebiasaan kecil.
1. Semak nombor pada skrin pengesahan
Sebelum anda membayar, RakanPay memaparkan semula nombor dan produk yang dipilih. Baca nombor itu digit demi digit, bukan sekadar sekilas. Kesilapan yang biasa berlaku ialah dua digit bertukar tempat.
2. Salin nombor, jangan taip dari ingatan
Jika topup untuk orang lain, minta mereka hantar nombor melalui WhatsApp, kemudian salin terus. Untuk bil, salin nombor akaun dari bil terkini atau dari aplikasi biller, bukan dari ingatan atau bil lama.
3. Pilih telco dan produk yang betul
Topup kredit, PIN prepaid dan pas internet ialah produk yang berbeza. Pastikan telco yang dipilih sama dengan telco talian penerima. Jika penerima sudah bertukar telco tetapi mengekalkan nombor yang sama, topup mesti dibuat untuk telco baharunya.
4. Jangan ulang pembelian semasa status “Dalam proses”
Sekali-sekala sistem telco atau biller lambat memberi jawapan. Jika status masih “Dalam proses”, tunggu sebentar. Setiap transaksi akan berakhir sama ada berjaya atau gagal, dan transaksi yang gagal dikembalikan. Jika anda membeli sekali lagi semasa menunggu, kedua-dua transaksi mungkin berjaya dan anda dicaj dua kali.
5. Bayar bil sekurang-kurangnya 3 hari bekerja lebih awal
Bayaran dihantar kepada biller serta-merta, tetapi sesetengah biller mengambil masa sehingga 3 hari bekerja untuk mengemas kini penyata. Bayar awal supaya tidak timbul notis tunggakan.
6. Simpan resit
Setiap transaksi RakanPay ada resit dan nombor rujukan dalam akaun anda. Jika biller atau penerima bertanya, resit itu bukti bayaran. Ambil tangkapan skrin jika perlu menghantarnya kepada orang lain.
7. Untuk topup antarabangsa, semak kod negara
Nombor luar negara mesti dimasukkan bersama kod negara yang betul. Nilai yang diterima di negara itu juga mungkin berbeza sedikit kerana cukai, caj tempatan atau kadar pertukaran.
Jika sudah tersilap
Hubungi kami secepat mungkin melalui WhatsApp atau e-mel, bersama nombor rujukan pesanan. Kami akan menyemak status transaksi. Jika transaksi gagal, bayaran dikembalikan mengikut Dasar Bayaran Balik. Jika ia sudah berjaya ke nombor yang salah, kami tidak dapat menariknya balik, tetapi kami boleh memberi bukti transaksi jika anda perlu berurusan dengan telco.